Missions :

Vous aurez les missions suivantes :

  • La réalisation des prestations de support et d’assistance par téléphone du produit ERM212
  • Le traitement des appels, des e-mails et requêtes via réseaux sociaux
  • La résolution des incidents/problèmes techniques ou mise à jour suivant le processus défini
  • Le suivi et clôture du dossier dans les délais impartis
  • La prise en charge et suivi des interventions
  • La création des interventions d’assistance et de maintenance
  • Le suivi des dossiers de maintenance (Support)
  • La mise en œuvre et l’application des procédures du système de management de la qualité relative à la fonction.
  • La Contribution à l’amélioration du Système de Management de la Qualité et à la satisfaction client et appliquer les processus interne /externe telle qu’elles sont définies
  • Le respect des clauses de confidentialité et sécurité
  • Faire véhiculer une image de qualité de l’entreprise

Profil :

  • De formation Bac+4 et au minimum un Bac+3 ;
  • Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire ;
  • Excellente maitrise du français ;
  • Bonne capacité rédactionnelle ;
  • Bonne connaissance du monde de la PME (Comptabilité, Gestion Commerciale, RH…) ;
  • Bonne connaissance des outils de gestion d’entreprise CRM et/ou ERP;
  • Très bon relationnel, très bonne capacité d’écoute ;
  • Ambitieux et motivé(e) ;
  • Ayant des qualités exceptionnelles d’intégration et d’investissement personnelles ;
  • Ayant la volonté de travailler avec les leaders du marché et de monter en compétence au sein de Groupes Internationaux ;
  • Ayant l’esprit d’équipe tout en sachant être autonome et indépendant dans la direction et la gestion de vos missions ;
  • Respect des autres et des différences ;
  • Esprit d’équipe, sens de la communication, sens du résultat et sens de l’organisation ;
  • Présentation irréprochable en toutes circonstances français parfait (parlé, écrit, et lu) ;
  • Maîtrise de l’outil bureautique et Internet (Word, Excel et Outlook).

Description de l’entreprise :

BP212.COM est une entreprise de services dynamique, innovante et en pleine croissance fournissant des applications SaaS et Cloud pour les entreprises.

BP212.COM est un éditeur et intégrateur de la plateforme Cloud ERM212.

Pour plus d’information veuillez visiter le site erm212.com

Comment postuler :

  • Ce poste est basé dans nos bureaux à Casablanca
  • Pour répondre à cette annonce envoyez votre CV + Photo à jobs @ bp212.com (adresse à recopier sans les espaces) et spécifiez le titre du poste dans le sujet de votre email